RETUR- OG KLAGEPOLITIK

Hos Momount er kundetilfredshed afgørende. Læs venligst denne politik omhyggeligt. Bemærk: Momount ombytter ikke produkter.

1. Defekte eller beskadigede produkter

Hvis det modtagne produkt er defekt eller beskadiget, dækker Momount 100 % af returneringsomkostningerne og tilbyder en erstatning eller fuld refusion.

Erklæring: Enhver fejl skal rapporteres inden for 30 dage efter modtagelse af pakken til følgende adresse: contact@momount.com.

Forkerte produkter: I tilfælde af en fejl i forsendelsen arrangerer Momount returneringen og sender det korrekte produkt gratis.

2. Ikke modtaget ordre

Hvis ordren ikke er blevet leveret, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen. Der vil blive foretaget en kontrol hos transportøren. I tilfælde af mistet pakke vil der blive tilbudt en refusion eller en ny forsendelse.

3. Annullering af ordre

Ordren kan annulleres, så længe den ikke er blevet afsendt. Hvis forsendelsen allerede har fundet sted, gælder den normale returprocedure.

4. Returnering af ikke-defekte produkter

I overensstemmelse med forbrugerlovgivningen giver Momount en frist på 30 dage til frivillig returnering af et produkt, der ikke er defekt.

Returneringsomkostninger: I tilfælde af fortrydelse eller returnering, der ikke er relateret til en defekt i produktet, afholdes returneringsomkostningerne fuldt ud af kunden.

For at indlede en returnering bedes du skrive til os på: contact@momount.com.

5. Ingen ombytning

Momount tilbyder ikke ombytning af produkter. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du returnere det oprindelige produkt og derefter afgive en ny ordre.

6. Behandlingstid og refusion

• Frist for returnering af et produkt: 30 dage fra modtagelsen af pakken.
• Behandling af returnering: Efter modtagelse og kontrol af produktet foretages refusionen inden for 7 arbejdsdage.
• Betingelser: Produktet skal være intakt, ubrugt og i sin originale emballage. Defekte eller forkerte produkter refunderes fuldt ud efter kontrol.
• Refusionsmetode: Refusionen foretages via den oprindelige betalingsmetode.
• Returneringsomkostninger (ikke-defekte produkter): på kundens regning.

7. Undtagelser

Returneringer accepteres i overensstemmelse med denne politik. Defekte eller fejlagtigt leverede varer returneres på Momounts regning og refunderes fuldt ud.

8. Returadresse

Returadressen meddeles udelukkende via e-mail efter godkendelse af returanmodningen.

For at få de fulde instruktioner, bedes du kontakte: contact@momount.com.

9. Forsendelse og omkostninger

• Forsendelsesmetode: DHL
• Omkostninger ved returnering til lager: ingen

10. Lovmæssig overensstemmelse

Denne politik overholder gældende lovgivning i de lande, hvor vi opererer:

Frankrig, Polen, Tyskland, Østrig, Schweiz, Danmark, Spanien, Australien.

• Forbrugerloven (Frankrig)
• Lov om forbrugerrettigheder (Polen)
• BGB (Tyskland)
• Østrigsk lov om forbrugerbeskyttelse
• Dansk lov om forbrugeraftaler
• Australiens forbrugerlov (ACL)
• Spansk lov om forbrugerbeskyttelse

11. Told og importafgifter

Hvis der pålægges importafgifter eller -told (især for Schweiz og Australien), kan Momount refundere beløbet mod fremvisning af et officielt bevis udstedt af transportøren eller toldmyndighederne.

---

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, kan du se vores FAQ-side eller kontakte vores kundeservice.

Butiksnavn: Momount
Virksomhed: Ecom Empire OÜ
Registreringsnummer: 16494984
Adresse: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estland
Hjemmeside: https://momount.com/
E-mail: contact@momount.com
Telefon: +33 9 72 20 09 24
Åbningstider: Mandag–fredag, kl. 9.00–17.00 (CET)

Vi gør vores bedste for at svare inden for 24 arbejdstimer. Beskeder modtaget på en fredag eller i weekenden behandles mandag.