Ofte stillede spørgsmål

Returfrist

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din ordre.

Relaterede gebyrer

  • Genopfyldningsgebyr: Ingen.
  • Returneringsomkostninger: Ingen omkostninger for kunden – Momount dækker alle returneringsomkostninger.

Ombytning: Vi tilbyder ikke produktombytninger. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du returnere det modtagne produkt og afgive en ny ordre.

Tidsramme for tilbagebetaling

Tilbagebetalinger behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare.

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt os: Send en e-mail til contact@momount.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Følg instruktionerne: Vores team vil informere dig om de næste trin.
  3. Forbered pakken: Pak varen i sin originale emballage sammen med alt tilbehør og dokumentation.
  4. Send forsendelsen: Følg returvejledningen, som du modtager pr. e-mail.

Særlige tilfælde

Beskadiget produkt under levering

  • Kontrol: Undersøg produktet straks efter modtagelsen.
  • Anmeldelse: Kontakt os straks og send en beskrivelse samt billeder til contact@momount.com.
  • Løsning: Returnering, ombytning eller fuld tilbagebetaling – efter dit valg.

Fortrydelse

  • Betingelser: Produktet skal være ubrugt, i original emballage og med etiketter.
  • Fremgangsmåde: Kontakt os på contact@momount.com for at starte returprocessen.

Forkert produkt modtaget

  • Anmeldelse: Informer os straks efter modtagelse af pakken.
  • Løsning: Vi arrangerer en retur og sender det korrekte produkt uden ekstra omkostninger.

Detaljer om tilbagebetaling

Behandling

  • Tid: 7 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
  • Bekræftelse: Du modtager en e-mail, når tilbagebetalingen er gennemført.

Problemer med tilbagebetaling

  • Forsinkelser: Kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, skriv til os på contact@momount.com.
  • Manglende tilbagebetaling: Vi undersøger sagen og sender pengene igen, hvis det er nødvendigt.

Forsendelsesoplysninger

Leveringsområde

  • Aktuelt: Danmark og Polen

Behandlingstid og omkostninger

  • Gratis levering: Gælder for alle ordrer
  • Behandlingstid for ordre: 1–2 arbejdsdage (mandag–fredag)
  • Leveringstid: 5–7 arbejdsdage
  • Samlet leveringstid: 6–9 arbejdsdage

Sporing af ordre

  • Notifikation: Sporingsnummer sendes via e-mail.
  • Sporing: Du kan følge din forsendelse på fragtførerens hjemmeside eller direkte via vores side.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, besøg venligst vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.

Butiksnavn: Momount
Virksomhedsnavn: Ecom Empire OÜ
CVR-nummer: 16494984
Virksomhedsadresse: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estland
Hjemmeside: https://momount.com/
Kundeservice e-mail: contact@momount.com
Telefonnummer: +33 9 72 20 09 24
Kontakt: kontakt
Tidszone: (GMT+1) Centraleuropæisk tid (Paris)
Kundeservice åbningstider: Mandag–fredag, 9:00–17:00.

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 arbejdstimer. Hvis du kontakter os en fredag eller i weekenden, vender vi tilbage til dig om mandagen.